よくあるご質問

サービスについて

Q.どのようなサービスですか
事前にご注文頂くことで商品の取り置きを行い、お客様が店内を巡回することなく商品を購入頂けるサービスです。
Q.実店舗との違いは何ですか
あらかじめ商品の取り置きを行う以外は、全て実店舗と同じサービスをご利用頂けます。
Q.複数店舗でトットッテをご利用の方へ
「最近購入」「お気に入り」の機能は、店舗ごとになりますので、それぞれの店舗で購入履歴が表示されます。
また、お気に入りの登録もそれぞれの店舗でお願いします。
Q.ウケトルダケとは
お支払い済みの状態ですぐに商品をお渡しできます。カードの提示も不要で「商品を受け取るだけ」です。※rOCCa残高内のお買物に限ります。
Q.新規会員登録方法を教えてください
こちらより、新規会員登録をお願いいたします。
Q.メールアドレスの確認・変更方法を教えてください
こちらより、ご確認・ご変更ください。
Q.メールアドレスとパスワードの自動保存は出来ないのか
各携帯電話の設定で、パスワードの自動入力機能に連動するように設計してます。
ご自身の携帯電話の設定をオンにすると、毎回の入力を省略できて便利です。
【iPhoneの場合】設定 → パスワード → 自動入力をオン
※機種によって自動入力が出来ない場合もあります。
Q.注文履歴が消えました
大変申し訳ございません。
3か月以上の注文履歴は削除させていただいております。
Q.どのように個人情報を管理していますか
プライバシーポリシーをご確認ください。

操作方法について

Q.パスワードを忘れた場合
こちらより、手続きをお願いいたします。
Q.動作環境が知りたい
こちらより、ご確認ください。
Q.画面に「メンテナンス中」と表示される
申し訳ありませんが、メンテナンス完了までお待ちください。

商品について

Q.1つの商品を大量に注文することはできますか
最大10個までご注文頂けます。
但し、ご希望の数量をご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.商品が欠品していた場合どうなりますか
商品のお引き渡し時に、欠品や数量不足がある旨をお伝え致します。
その際に、代替品の購入や注文キャンセルを判断頂くことが可能です。
Q.値引き品とは
店頭にて値引きシールを貼りお客様へ提供している商品になります。
Q.飲料は冷えたものを取り置き可能ですか
原則常温のものとなりますが、詳細は店舗へお問い合わせください。
Q.1度に何品目まで注文することができますか
最大99品目までとなっております。
Q.注文確定後に商品を追加したい
現在は確定後の商品追加は出来ないので、一度キャンセルして、再度ご注文をお願いします。
Q.欲しい商品が掲載されていない
この取り置きサービスでは、店舗の全ての商品を掲載していませんのでご希望の商品がございましたら、「お問い合わせフォーム」でお伝えください。
※なるべくご期待に添えるよう努力いたします。

お支払い・お受け取りについて

Q.価格が変更されることはありますか
掲載された価格は暫定となり、ご精算時に実店舗の価格(チラシ等含む)が反映されます。
Q.特売日の割引き等(例えば月水金の曜日割引き等)はどうなりますか
お支払い時に適用されます。
Q.商品はどのように梱包されますか
店舗の判断により小分けして梱包いたします。尚、レジ袋は無料です。
Q.注文した商品が欠品していました
大変申し訳ございません。
サービスの性質上、欠品の可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品について

Q.注文をキャンセルしたい
当日中(ご注文~閉店1時間前)であればマイページからキャンセルが可能です。
マイページからキャンセルを行えない場合は、直接ご購入店舗へご連絡ください。
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